今回から、八つのリーダースキルの中の一つである「伝える力」について、全三回にわたり解説していく。
では本日の目次を示そう。
伝える力が必要とされる理由
「伝える力」が必要とされる理由は何だろうか。まず、伝える目的は、部下の行動変化を促すためである。ビジョン、ミッションの伝達、仕事の指示などについて、部下と一緒により大きな成果や成長を獲得するため、上司はさまざまなことを伝える必要がある。次の三つのステップを踏むことによって、効果的な伝え方を実現することが可能である。
部下は上司の意向を正しく理解し、それが自分の中で腑に落ちたときに初めて、大きく行動を変えるのである。では、「伝える」というテーマにおいて、どのような状態を目指すべきか。それは、「叱る」ことや「伝える」ことについて、以下のような状態になっていることを目指す。
それでは、伝えるために必要なことは何だろうか。
伝えるために必要なこと
「伝える」を英語で表現すると、プレゼンテーションの語源である「プレゼント」である。プレゼンテーション（伝える）を通じて、聞き手に大切な贈り物を届ける気持ちを持つことが大切である。そして、その気持ちを相手に届けるためには、伝え方が重要となる。例えば、「好きだという気持ちを伝えたい」、「喜んでもらいたい」という気持ちを強く持っていたとしても、プレゼントが安っぽかったり、汚れていたり、全く相手の欲しいものではなかった場合、相手はどう感じるだろうか。
相手に本当に喜んでもらうためには、綺麗なラッピングをしたり、相手の趣味や性格、そのとき欲しがっているものを考えたりする必要がある。「伝える」ではなくて、「伝わる」ように表現することが大事なのである。
また、姿勢として、話し手と聞き手の間にある深い溝を認識することが不可欠だ。常に話し手と聞き手の間に、情報のズレや気持ちのズレが生じる可能性がある認識をしよう。ちゃんと伝えたはずなのに、部下の行動がまったく変わらない。このように、必死で伝えたにもかかわらず、部下の意識にも実際の行動にも何ら変化がなく、首をかしげた経験はないだろうか。
相手への伝え方次第で、良い意見であっても、「心に響く内容」にも「ただの雑音」にもなってしまうのである。ましてや、「語らなくても分かる」「雄弁は銀、沈黙は金」という考え、「行間を読んで欲しい」という甘えは通用しないものと考えた方が良い。
上司の違いが部下の違いを生む、ということも部下姿勢において大事である。下の図にあるように、伝えられている上司と伝えたつもりの上司に関しては、部下の理解、行動、上司の部下の理解、部下の行動、上司の思い、上司の伝え方が違ってくる。
このようなことを意識して、日々マネジメントをしなければならない。
次回は、「伝えるために必要なこと」の続きから解説していく。
引用